(Ostatnia modyfikacja: Saturday, 6 November 2021, 18:07)
Управління відносинами з клієнтами – поняття, що охоплює концепції,
які використовуються компаніями для управління їхніми взаємовідносинами зі споживачами, включаючи збір, зберігання й аналіз
інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформації із взаємовідносин з ними. Сучасна система CRM направлена на вивчення ринку та конкретних потреб клієнтів. На основі цих знань розробляються
нові
товари
або послуги, і таким способом
компанія досягає поставлених цілей.